Trocas e Devoluções

Queremos garantir a melhor experiência de compra possível aos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Produtos Personalizados

Todos os produtos personalizados são produzidos sob encomenda, conforme especificações aprovadas pelo cliente.

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e pela natureza exclusiva e personalizada do produto, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por:

• arrependimento da compra;
• erro de informação enviado pelo cliente;
• escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou arte aprovada;
• mudanças de gosto pessoal após a produção;
• atrasos da transportadora.

Após a aprovação do cliente e envio do produto, não será possível cancelar o pedido.

2. Trocas por Defeito ou Erro de Produção

A troca ou reembolso será realizada somente nos casos de:

• defeito de fabricação;
• erro na personalização causado pela loja;
• produto enviado diferente da aprovação final.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o cliente receber o pedido.

Para análise, o cliente deverá enviar:

• número do pedido;
• nome completo;
• fotos ou vídeos mostrando o problema;
• descrição detalhada do ocorrido.

Após análise da equipe, o cliente será orientado sobre troca, reenvio ou reembolso.

* Produtos Prontos

Para produtos prontos e não personalizados, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o cliente receber o pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso;
• estar em perfeito estado;
• ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
• acompanhar todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto pela equipe da loja, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante lembrar: o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, produzidos sob encomenda, feitos conforme especificações aprovadas pelo cliente.

Após 7 dias corridos do recebimento, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos em nenhuma situação! 

Nossos produtos são bijuterias artesanais, conforme informado nas descrições dos anúncios. A durabilidade das peças está diretamente relacionada aos cuidados de uso, armazenamento e conservação realizados pelo cliente.

Para maior durabilidade, recomendamos evitar contato com água, suor excessivo, perfumes, produtos químicos e impactos.

Não nos responsabilizamos por desgastes naturais, oxidação, quebra, escurecimento ou quaisquer danos causados por mau uso, falta de conservação ou uso inadequado da peça após o recebimento.

3. Entrega e Transportadora

Os prazos de entrega informados no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras.

Após a postagem do pedido, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra.

Não realizamos reembolso, cancelamento ou indenização por:

• atrasos da transportadora;
• tentativas de entrega frustradas;
• ausência no endereço informado;
• endereço incorreto cadastrado pelo cliente;
• problemas operacionais da transportadora, como greves ou condições climáticas.

Em casos de atraso, o cliente poderá acompanhar a entrega diretamente pelo código de rastreamento disponibilizado.

4. Condições para Aprovação

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem indícios de uso;
• não apresentar danos causados após o recebimento;
• ser enviado com todos os itens recebidos;
• acompanhar comprovante do pedido, quando solicitado.

5. Reembolsos

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: prazos conforme a administradora do cartão;
• Pix ou transferência: devolução em até 3 dias úteis após aprovação da análise.

6. Frete

• Em casos de defeito de fabricação ou erro da loja, o custo do frete será de nossa responsabilidade;
• Nos demais casos, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

7. Atendimento

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (12) 99603-3514

Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 8h às 17h.